- Onze betaalmethoden
- Stappen voor storten en opnemen
- Limieten, kosten en verwerkingstijden
- Accountcontrole en verificatie
- Valuta, wisselkoersen en crypto-opties
- Veiligheid van transacties
- Hulp van ons supportteam
- Onze afspraak met jou als speler
Onze betaalmethoden
Bij luckyswave storten spelers via de kanalen die in het dagelijks gebruik het meest worden gebruikt: bankkaarten, e-wallets, een gewone bankoverschrijving en Bitcoin. De keuze hangt af van het minimumbedrag voor stortingen per methode, de verwerkingssnelheid en de kosten die wij intern doorberekenen. Geen van deze methoden vraagt om een aparte account bij een externe aanbieder: een bankkaart of een bestaande wallet volstaat.
| Methode | Voorbeeld minimumstorting | Typische verwerkingstijd | Kosten |
|---|---|---|---|
| Bankkaart (Visa, Mastercard) | 10 EUR | Direct | Geen |
| E-wallet (Skrill, Neteller, MiFinity) | 10 EUR | Direct | Geen |
| Bankoverschrijving | 50 EUR | 1-3 werkdagen | Geen |
| Bitcoin | 0,0002 BTC | Na bevestiging van het netwerk | Netwerkkosten van toepassing |
Voor uitbetalingen hanteren wij dezelfde kanalen waar mogelijk. E-wallets zijn binnen enkele uren zichtbaar, kaarten en bankoverschrijvingen volgen de verwerkingstijd van de bank van de speler. Bitcoin-opnameschrijvingen worden verzonden zodra de blokbevestiging is ontvangen.
Stappen voor storten en opnemen
Een betaling naar de spelersrekening doorloopt drie vaste stappen: je kiest het bedrag en de methode, je bevestigt in de kassier, en het bedrag wordt op je speelsaldo bijgeschreven. Een opname van saldo volgt dezelfde indeling in omgekeerde volgorde: je vraagt het bedrag aan via het menu Opnemen, wij verwerken de aanvraag na de accountcontrole, en het bedrag wordt via de gekozen methode teruggestuurd.
| Stap | Storten | Opnemen |
|---|---|---|
| 1 | Bedrag en methode kiezen in de kassier | Bedrag en methode kiezen in het menu Opnemen |
| 2 | Bevestigen met de gebruikelijke 3D-Secure of wallet-login | Aanvraag indienen, wij starten de interne controle |
| 3 | Saldo wordt direct bijgeschreven | Bedrag wordt vrijgegeven aan de gekozen methode |
Tijdens piekmomenten, kort na een grote winst of in het weekend, kan de verwerking van opnames langer duren dan op een doordeweekse ochtend. We communiceren de actuele status per e-mail en in de accountgeschiedenis.
Limieten, kosten en verwerkingstijden
De minimum- en maximumbedragen wisselen per betaalwijze. Voor kaarten en e-wallets start een storting bij 10 EUR, voor een bankoverschrijving bij 50 EUR en voor Bitcoin bij 0,0002 BTC. Maximale opnamelimieten worden in de kassier getoond en zijn toegespitst op de gekozen methode en het verificatieniveau.
- Geen kosten aan onze kant voor stortingen via kaart, e-wallet of bankoverschrijving.
- Bitcoin-opnameschrijvingen dragen alleen de netwerkkosten van de blockchain.
- Een opname boven 1.000 EUR kan een extra controlerond vereisen.
- Inactieve accounts langer dan twaalf maanden kunnen een beheerbijdrage krijgen.
Wij rekenen geen verborgen kosten. Valutawissel naar EUR gebeurt tegen de koers van onze betalingspartner op het moment van de transactie.
Accountcontrole en verificatie
Voor de eerste opname voeren we een eenmalige accountcontrole uit. Daarbij vragen we om een geldig legitimatiebewijs, een bewijs van woonadres en, bij grotere bedragen, een bewijs van de gebruikte betaalmethode. De controle duurt doorgaans 24 tot 48 uur, zodat opnames daarna zonder vertraging plaatsvinden.
We herhalen deze controle alleen als er aanleiding toe is, bijvoorbeeld bij een wijziging van opnamemethode of bij signalen van afwijkend gebruik. De documenten worden versleuteld bewaard en uitsluitend gebruikt voor compliance-doeleinden.
Valuta, wisselkoersen en crypto-opties
Het standaard valutagebied waarin het saldo wordt getoond is EUR. Spelers uit andere landen zien het saldo in EUR en kunnen desgewenst storten in hun eigen valuta; de omrekening volgt de koers van de kaartuitgever of wallet. Voor Bitcoin-stortiensen tonen we de actuele koers en het bijbehorende BTC-bedrag in de kassier, zodat je goed weet wat je verstuurt.
Crypto heeft als voordeel dat er geen tussenbank nodig is en dat opnames regelmatig sneller plaatsvinden dan via een bankoverschrijving. Het nadeel is de afhankelijkheid van netwerkbevestigingen en de koersschommeling tussen storting en opname.
Veiligheid van transacties
Alle betaalpagina's lopen via een TLS-verbinding. Kaartgegevens worden getokeniseerd door onze PSP, zodat wij zelf geen volledige pan-nummers opslaan. E-wallet-betalingen verlopen via de OAuth-stroom van de wallet-aanbieder, met een extra bevestigingsstap in de app van de wallet.
Interne opnameopdrachten krijgen pas vrijgave nadat de account is geverifieerd en de aanvraag aansluit op eerder gebruikte methoden. Bij een nieuwe methode of een afwijkend bedrag vragen we een aanvullende bevestiging voordat het bedrag wordt verzonden.
Hulp van ons supportteam
Vragen aangaande een lopende storting of opname kun je 24/7 stellen via de livechat in de kassier. We geven directe statusupdates en maakt waar nodig een intern ticket aan voor de financiële afdeling. Per telefoon is ons supportteam bereikbaar tussen 09:00 en 23:00 CET.
Veelvoorkomende situaties, zoals een geweigerde kaart, een laattijdige overschrijving of een Bitcoin-bevestiging die langer op zich laat wachten dan gebruikelijk, lossen we in de meeste gevallen binnen het eerste contactmoment op.
Onze afspraak met jou als speler
Wij houden de betalingsstroom zo kort en transparant mogelijk: vaste methoden, vaste limieten, geen verrassingen achteraf. Waar de verwerking afhankelijk is van derden, communiceren we dat vooraf zodat je weet waar je op wacht. Zo blijft luckyswave een casino waar storten en opnemen zonder verrassingen werken.
